ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi

ISO 10002 Belgesi’nin temel amaçları şunlardır:

Müşteri Memnuniyetini Artırma: ISO 10002, organizasyonların müşteri memnuniyetini ölçmelerini veya artırmalarını destekler.

Şikayet Yönetimi: Belge, organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alabilmelerini sağlar. Bu da müşteri tatminini artırır.

Geri Bildirim Yönetimi: ISO 10002, müşteri geri bildirimlerini olumlu bir şekilde kullanmayı ve iş süreçlerini geliştirmeyi hedefler.

İyileştirme Süreçleri: Standart, organizasyonların şikayetlerden öğrenerek iş süreçlerini veya ürün/hizmet kalitesini iyileştirmelerini destekler.

Müşteri İtibarı: ISO 10002 Belgesi, organizasyonların müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek müşteri itibarını güçlendirmesine yardımcı olur.

İmaj ve Sadakat: Müşteri memnuniyetini ve şikayetleri olumlu bir şekilde ele almayı başaran organizasyonlar, müşteri sadakatini artırabilir.

Tedarik Zinciri İsteği: ISO 10002 Belgesi, tedarikçilerden müşteri memnuniyeti yönetimini talep eden büyük şirketlerle iş fırsatları oluşturabilir.

Yönetim Gözden Geçirmesi: ISO 10002’nin ilkeleri ya da uygulamaları, organizasyonların üst yönetim tarafından gözden geçirilmesini sağlar.

Bu belge, organizasyonların müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Aynı zamanda iş süreçlerini geliştirmelerine, ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmelerine katkı sağlar. Ayrıca daha iyi bir işletme performansı elde etmelerine olanak sağlar.